Loja de cosméticos

Loja de cosméticos

 

O primeiro passo: recepção amigável

 

1, linguagem de boas-vindas

 

O som é natural, o tom é suave e as palavras são claras.

 

2, linguagem corporal

 

Sorria, acene com a cabeça, faça contato visual, mantenha a distância correta, o cliente em primeiro lugar.

 

3, exemplos

 

Bem-vindo;

 

Bom dia / boa tarde / boa tarde / boa noite;

 

Feliz Ano Novo / Natal é bom...

 

Faz tempo que não te vejo, você...

 

O segundo passo: cuidar dos clientes

 

Não fique perto do cliente, mantenha uma certa distância, preste atenção nele e deixe que ele sinta que você fornecerá serviços e ajuda a ele a qualquer momento.

 

1, esperança

 

Observe o cliente cuidadosamente e preste atenção se ele está virando um determinado tipo de produto.

 

2, cheiro

 

Ouça atentamente as conversas entre clientes e clientes e descubra as preocupações do cliente.

 

3, pergunte

 

Informe-se sobre as necessidades dos clientes em tempo hábil, perguntando e conversando com eles.

 

4, corte

 

É necessário processar e pensar sobre as informações descobertas por todos os clientes e fazer um julgamento correto com base na experiência.

 

O terceiro passo: introdução do produto

 

1. Entenda a situação de vendas das mercadorias e o local de armazenamento das mercadorias (verifique séria e cuidadosamente a exposição diária).

 

2, proficiente em produtos de loja, a FAB tenta fornecer aos clientes produtos ou linhas de produtos adequados.

 

FAB: F¡ aO produto em destaque tem características próprias;

 

A¡ As vantagens dos produtos aAdvantage;

 

B¡ Os benefícios dos produtos aBenefit proporcionam benefícios aos clientes.

 

3. Selecione o tamanho apropriado observando e verificando visualmente o corpo do cliente.

 

Etapa 4: Auxiliar no julgamento

 

1. Ajude os clientes a se prepararem para o uso de teste

 

2, durante o julgamento

 

Espere ao lado, pergunte aos clientes sobre suas necessidades, forneça serviços correspondentes, etc. Se precisar sair, você deve entregá-lo a outros colegas.

 

3, depois do julgamento

 

Leve o cliente até o espelho e, após consultá-lo, ajude-o a ver o efeito do teste.

 

Etapa 5: Lidando com objeções

 

1. Normal: O cliente tem dúvidas ou divergências e quer mais informações.

 

2, é uma coisa boa: explicar que o cliente pretende comprar, quer obter alguma prova ou serviços mais favoráveis.

 

3. Oportunidade: Deixe que ele obtenha uma resposta satisfatória e leve à conclusão da transação.

 

Etapa 6: Elogie o cliente

 

Promover: tempo, método

 

1. Métodos de promoção

 

1.1 Método de Aviso de Limitação

 

Use tempo, ofertas promocionais, estoque e outras restrições para promover.

 

1.2 Método de eliminação de seleção

 

Quando o cliente estiver hesitante, use a pergunta de seleção para provar o problema.

 

1.3 Método de resumo

 

Reafirme os méritos do produto e elogie-o em uma linguagem encorajadora.

 

1.4 Sinceridade: Uma parte importante da comunicação com os clientes.

 

1.5 Decente: É um meio importante para fechar negócios e promover a compra do cliente.

 

1.6 Específico: Uma boa maneira de lidar com objeções dos clientes.

 

2, o momento

 

2.1 Sinal comum de rotatividade de clientes na linguagem

 

Investigação entusiástica;

 

O tópico de pedir preço ou condições de compra;

 

Proponha serviço pós-venda e outros tópicos após a compra.

 

2.2 Sinal comum de transação não verbal do cliente

 

Depois de sair da loja, dobre novamente e observe o mesmo item;

 

Expresse uma boa impressão sobre os produtos.

 

Etapa 7: Marketing adicional

 

1. Objetivo

 

1.1 Ajudar os clientes a comprar produtos que possam ser combinados;

 

1.2 Vendas adicionais podem acrescentar pelo menos 30% ao valor da loja.

 

2, várias formas de vendas adicionais

 

2.1 Aplicação e correspondência, métodos recomendados para produtos em série;

 

2.2 usando promoção de amigos e familiares;

 

2.3 usando preenchimento zero;

 

2.4 Use novos produtos ou estilos promocionais.

 

Etapa 8: Serviço de beleza

 

1, introdução ao serviço pós-venda

 

Utilização, armazenamento e introdução de três bolsas.

 

2, deixando arquivos de clientes

 

Registre as necessidades do cliente e as informações de contato.

 

3. Serviço de caixa

 

Leve os clientes ao caixa para fornecer serviços de caixa rápidos e precisos.

 

4, adeus obrigado

 

Não importa se você está comprando ou não, você tem que enviar clientes e agradecer!